Hallo, ich hatte gestern dasselbe Problem mit der Helinet. Ich habe eine Fritzbox 7580 und alles entsprechend der Anleitung konfiguriert. Die Fritz-Box 7580 meldete zwar das sie mit dem Internet verbunden ist, jedoch konnte keinerlei Internetseite aufgerufen werden.
Anschließend habe ich das Glasfaser-Modem der Helinet direkt mit dem PC per LAN-Kabel verbunden und es hat funktioniert. Da denkt man sofort das liegt an der Fritz-Box 7580 oder der eigenen Konfiguration.
Heute dann bei der Helinet angerufen und auch sofrt jemanden erreicht. Dort sagte man mir das die Fritz-Box 7580 denen gar nicht bekannt ist. Jedenfalls wurde dann auch die Routerfreiheit anktiviert und nach 20 Minuten hat es dann funktioniert. Schon ärgerlich. Immerhin war der Kundendienst schnell erreichbar und es wurde sofort geholfen.