Beiträge von jonesl

  • FritzBox 5530 und Deutsche Glasfaser

    Ich befürchte man kommt da nicht mehr weiter.

    Der Betrieb der 5530 ist seitens DG scheinbar nicht (mehr) gewollt. Offiziell wird das nicht bestätigt (Routerfreiheit), aber der Support wurde offensichtlich eingestellt.

    Ansonsten kann ich mir nicht erklären warum ich trotz vieler Anrufe und Supportanfragen über das DG Kundenportal, noch nicht mal eine Antwort erhalten habe.

    Ich hab jetzt nochmal bei AVM nachgehakt, vlt. wissen die was. Sonst muss ich die Box wohl zurückschicken.

    Oder kann man die Box auch hinter dem ONT betreiben, ähnlich der 7490?

  • FritzBox 5530 und Deutsche Glasfaser

    Zitat von Cector

    Anruf bei DG -> Wird an das Fachteam weitergeleitet -> E-Mail mit Anweisungen bekommen das der Code über das Kundenportal generiert werden kann -> Keine Möglichkeit im Kundenportal einen Code generieren zu lassen -> Anruf bei DG -> Mitarbeiter sagt er kann keinen Code generieren, es würde nur über das Portal gehen -> E-Mail an DG mit der Bitte mir einen Code per E-Mail zukommen zu lassen -> Antwort: Per E-Mail dürfen sie keine Codes versenden sondern ich soll die Hotline anrufen -> Anruf DG -> Mitarbeiter weiß nicht wie man einen Code generiert und auch seine Kollegen wüssten es nicht.

    Nicht sehr zufriedenstellend :(

    Zumindest beantwortet DG deine Mails,.. Ich bin seit einer Woche dran und hab noch nicht mal eine Antwort erhalten.

    Solltest du weiterkommen schreib bitte wie du das geschafft hast. Ich versuch es auch weiter. Aber so eine Unfähigkeit hab ich wirklich noch nie erlebt, das macht mich absolut sprachlos

  • FritzBox 5530 und Deutsche Glasfaser

    Hallo zusammen,

    ich muss gestehen, dass ich von dem Support von Deutsche Glasfaser ziemlich rat- und sprachlos bin.

    Letzte Woche Montag wurde mein Anschluss aktiviert.

    Ich hab wie in der Anleitung von AVM beschrieben die Fritzbox 5530 an den HÜP angeschlossen (GPON), korrekte Firmware, Power/Fiber LED leuchtet dauerhaft, Fritzbox sagt mir "verbunden". Eine Internetverbindung lässt sich nicht herstellen, ich soll den Aktivierungscode auf der Seite (http://activation.deutsche-glasfaser.de/)eingegeben.

    Ich hab jetzt viermal beim Support angerufen und nach der Nummer gefragt:

    1. Antwort 11.01.: Die Mitarbeiterin konnte mir nicht weiterhelfen und hat ein Ticket bei er "zuständigen" Abteilung gestellt, seit dem habe ich nichts mehr gehört

    2. Antwort 13.01.: Ein Mitarbeiter sagt mir es sei ein Ticket gestellt worden (s.o.), er würde das nochmal anstoßen, dass dieses bearbeitet wird DG würde sich melden.

    3. Antwort 14.01.: Eine Mitarbeiterin sagte mir mein Router wäre nicht geeignet für DG, Stichwort Routerfreiheit? udn konnte mir sonst nicht weiterhelfen.

    4. Antwort 17.01.: Der Mitarbeiter heute sagte mir, es sei alles kein Problem, den Aktivierungscode würde ich nicht benötigen, ich sollte einfach auf "weiter" klicken, er würde mich freischalten und in 20min funktioniert alles. Das ist jetzt 5 Stunden her und es funktioniert...... nicht.

    Hat jemand einen Rat was ich machen muss um den Passierschein A38 bzw. den Aktivierungscode zu bekommen.

    Gruß

    Johannes