Beiträge von Stirlingite

  • Kundenrückgewinnung lustlos

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    Der gemietete Classic Router ist insofern ein Problem, dass der über die Mindestvertragslaufzeit 48 Euro

    Soll laut telefonischer Aussage inklusive sein bei 37,49 Gesamtkosten.

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    Erst einmal ein herzliches Willkommen im Forum und alles Gute für das neue Jahr!

    Vielen Dank HubeBube, ich kann ein besseres 2022 gebrauchen. Dein Posting war sehr informativ und bietet einige Denkansätze .

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    Einen Router nach Wunsch erhälst Du so nicht von DG

    Dass es "nur" die normale 7590 ist, war bekannt, ich weiß auch nicht, woher meine Affinität für Fritzbox stammt. Als ich die AX endeckte, dachte ich, das wäre ein vernünftiger Standard für die Zukunft auch wenn meine (Peripherie-) Geräte noch nicht auf dem neuesten Stand sind. Mit Go-Box benötige ich wohl auch kein DECT, weitere Rufnummern sind auch kein Thema. An anderer Stelle erklärte ich bereits, dass es mich ärgert, nicht richtig beraten zu werden (=belogen). Und wenn ich ne Fritzbox 7590AX als kundeneigenen Router haben möchte dann finde ich ...

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    KR: nee, das geht nicht

    ...unangemessen ! :thumbdown:

  • Kundenrückgewinnung lustlos

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    Wenn man ein Angebot bekommt und nimmt es nicht an, ist es üblicherweise zu spät

    1. Ich mache grundsätzlich keine Geschäfte an der Haustür. Nur weil mich ein Vertriebler anruft, um mündlich ein erstes x-beliebiges Angebot zu unterbreiten, springe ich nicht vor Freude in die Luft und schlage zu - erst Recht nicht, wenn man auf meine Wünsche NULL eingeht.

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    Was bei der DG noch nie funktioniert hat, ist kündigen, um einen besseren Tarif zu bekommen

    Das ist ja auch nicht mein Ziel, allerdings wäre der Tarif nach 24 Monaten sogar teurer geworden und DGTV ist uninteressant - mein Vorvertrag ist locker 5 Jahre alt, aber das ist eine andere DG-Geschichte :lol: Ziel ist also evt. Leistungssteigerung und adäquater, konstanter Preis evt Hardwareupgrade. Aber wie so oft werden Neukunden hofiert und Bestandskunden sind die Doofen.

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    Die Angebote der "Kundenrückgewinnung" bekommt man auch ohne zu kündigen.

    Nein, man bot mir durchgehend 37,49 an, über die Tarifauswahl bekommt man aber nur 24,99 / 12 Monate, danach 49,99 für DG400/Festnetzflat, d.h. ich müßte wieder kündigen, um nicht dauerhaft bei 49,99 zu landen. Zudem war der Router bei dem telefonischen Angebot inklusive, bei den Homepage-Tarifen kommt der obendrauf.

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    Die DG hat ja Angebote auf deren Webseite. Die kannst du natürlich jederzeit bestellen.

    "Die reduzierte monatliche Grundgebühr der ersten 12 Monate gilt nur für Neukunden bei Beauftragung bis zum 31.12.2021 . Verlängerung der Aktion vorbehalten. Als Neukunde gilt ein Kunde, der in den letzten 3 Monaten vor Vertragsabschluss kein Kunde der Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe war."

    Bleibt also das Problem, dass man mir telefonisch mitteilt, der Preis gilt nicht bei kundeneigenem Router.

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    KR: nee, das geht nicht

    Warum sollte ich mich damit zurfrieden geben ? Man wollte mir gar kein Angebot mit Kundenrouter machen. Die Dame hätte ja darauf hinweisen können - nehmen sie unseren Router und nutzen trotzdem ihren eigenen. "KR: nee, das geht nicht" läuft aber in eine Richtung, wo ich mich als Kunde nicht ernst genommen und schlecht beraten fühle, genauso wie bei der Aussage "KR: ...und außerdem sind die nicht lieferbar (Fritzbox)", obwohl sie auf der Homepage wählbar sind.

    Danke für Deine Meinung, Du scheinst näher an der Vetriebsseite zu sein, als das aus Kundensicht zu betrachten - oder täuscht mein Eindruck ? ;)

  • Kundenrückgewinnung lustlos

    Hallo liebe Glasfaserforisten,

    wir sind Kunde bei DG und haben zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt, da wir Vergünstigungen aus dem Vorvertrag aus der Zeit der Nachfragebündelung verlieren würden.

    Zudem endet mein Interesse an DGTV und eine Leistungssteigerung aus einem alten DG100 Tarif steht an.

    Klingeling - nach 2 Wochen habe ich die Kundenrückgewinnung am Telefon.

    Man bietet mir DG400 inkl. Festnetztelefonie inkl. neuerem DG-Router mit Treue-Rabatt an. (vorher: DG100, ohne Telefonie, mit DGTV, alter DG-Router)

    ICH: wie sieht es mit Fritzbox zur Miete aus, die bewerben Sie ja auf der Homepage

    KR: nee, das geht nicht, da kann ich Ihnen den Treuerabatt nicht gewähren und außerdem sind die nicht lieferbar.

    ICH: Okay- wie sieht es mit kundeneigenem Router aus ?

    KR: nee, das geht nicht.

    ICH: Okay, können Sie mir das Angebot noch mal schriftlich machen ?

    KR: nee, das geht nicht, das Angebot mache ich Ihnen nur HIER & JETZT.

    ICH: Okay, dann möchte ich das Gespräch für heute beenden.

    Ich glaube jetzt sind 6 Wochen Funkstille.

    Was würdet Ihr jetzt vorschlagen ? Neuer Anlauf, evt. flexiblerer Mitarbeiter am Telefon ?

    Kann ich als (inzwischen) Ehemann einen Neuvertrag abschließen und müssen die trotzdem die Rufnummer von DG-Kunde alt (Ehefrau) zu DG-Kunde neu (Ehemann) portieren ?

    Wie komme ich also an einen ordentlichen Vertrag mit Router nach Wunsch ? Warum ist die DG so unflexibel ? Ist deren neueres Sagem-Modem für 2 Bewohner auf 95m² -eine Ebene-

    nicht auch ausreichend, wenn man auf MESH,DECT,USB-Ports & HD-Telefonie verzichten kann? Eigentlich schiele ich ja auf eine FB 7590AX - mindestens wegen WiFi6 & Mesh:/

    Danke für Eure Erfahrungen & Meinungen !

    Grüße, Stirlingite